در این بخش به پرتکرارترین پرسشهای مشتریان درباره اصالت محصولات، ثبت سفارش، انتخاب سایز، زمان آمادهسازی، روشهای ارسال، خرید اقساطی، سفارش ساخت اختصاصی، شرایط تعویض و همکاری با انگشترشاپ پاسخ دادهایم.
اگر پاسخ پرسش خود را در این صفحه پیدا نکردید، ابتدا از منوی سایت راهنمای قبل از خرید وسایر صفحات راهنمای سایت را مطالعه کنید. در صورت نیاز به توضیحات بیشتر نیز میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی انگشترشاپ در ارتباط باشید.
سؤالات متداول درباره محصولات و اصالت آنها
آیا محصولات انگشترشاپ از نقره اصل ساخته میشوند؟
بله. محصولات نقره انگشترشاپ با نقره عیار استاندارد ۹۲۵ ساخته میشوند، مگر اینکه در مشخصات یک محصول بهصراحت توضیح دیگری درج شده باشد.
نقره ۹۲۵ یکی از عیارهای رایج و مناسب برای ساخت زیورآلات نقره است و در کنار درصد بالای نقره، استحکام لازم برای ساخت انگشتر، پلاک و گردنبند را فراهم میکند.
برای آشنایی کاملتر با عیار نقره و اصالت محصولات، صفحات آشنایی با نقره و عیار ۹۲۵ و ضمانت اصالت محصولات انگشترشاپ را مطالعه کنید.
آیا سنگهای استفادهشده در محصولات طبیعی هستند؟
گوهرسنگهای هر محصول مطابق توضیحات و مشخصات درجشده در صفحه همان محصول عرضه میشوند. سنگهایی که در مشخصات محصول با عنوان طبیعی یا معدنی معرفی شدهاند، بر همین اساس ارائه خواهند شد.
از آنجا که سنگهای طبیعی در طبیعت شکل میگیرند، ممکن است از نظر رنگ، رگه، بافت، شفافیت و نقش با یکدیگر تفاوت داشته باشند. این تفاوتهای طبیعی لزوماً نشانه ایراد یا کاهش اصالت سنگ نیستند.
برای شناخت بهتر انواع سنگ، مقاله تفاوت سنگ طبیعی، مصنوعی و بهسازیشده را مطالعه کنید.
آیا سیاه یا کدر شدن نقره نشانه تقلبی بودن آن است؟
خیر. نقره اصل نیز ممکن است در تماس با هوا، رطوبت، تعریق بدن، عطر، مواد آرایشی یا شویندهها بهمرور تیره یا کدر شود.
تغییر رنگ نقره بهتنهایی معیار قطعی تشخیص اصالت نیست و در بسیاری از موارد با تمیزکاری و نگهداری صحیح قابل برطرف شدن است.
برای اطلاعات بیشتر، صفحاتمراقبت و نگهداری از نقرهجات وتشخیص نقره اصل از بدل را مطالعه کنید.
چرا رنگ یا رگه سنگ طبیعی با تصویر تفاوت جزئی دارد؟
هیچ دو سنگ طبیعی کاملاً یکسان نیستند. تفاوتهای جزئی در رنگ، رگه، بافت، شفافیت و نقش، بخشی از ماهیت طبیعی گوهرسنگهاست.
همچنین ممکن است رنگ سنگ در نورهای مختلف یا نمایشگرهای متفاوت، اندکی متفاوت دیده شود. بااینحال، تلاش میشود تصاویر و مشخصات محصولات تا حد امکان نمایش دقیقی از ویژگیهای هر اثر ارائه دهند.
سؤالات متداول درباره انتخاب و ثبت سفارش
چگونه محصول مناسب خود را انتخاب کنم؟
پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل مدل، ابعاد، وزن، نوع سنگ، سایز، حکاکی، زمان آمادهسازی و توضیحات تکمیلی را با دقت بررسی کنید.
در صورت نیاز به راهنمایی درباره مدل، سنگ یا سایز، میتوانید پیش از خرید با پشتیبانی مشورت کنید.
چگونه سایز مناسب انگشتر را انتخاب کنم؟
پیش از ثبت سفارش، سایز انگشت خود را با یکی از روشهای توضیحدادهشده درآموزش اندازهگیری سایز انگشت مشخص کنید.
برای اندازهگیری دقیقتر:
اندازهگیری را دو یا سه بار تکرار کنید.
دست در حالت طبیعی و نه خیلی سرد یا گرم باشد.
فقط همان انگشت و همان دستی را اندازه بگیرید که قرار است انگشتر در آن استفاده شود.
در روش استفاده از انگشتر فعلی، فقط قطر داخلی حلقه را اندازهگیری کنید.
برای انگشترهای پهن، سنگین یا دارای رکاب خاص با پشتیبانی مشورت کنید.
اگر سایز انگشتر را اشتباه انتخاب کنم، امکان تغییر آن وجود دارد؟
امکان تغییر سایز به مدل، نوع رکاب، سنگ، حکاکی و ساختار انگشتر بستگی دارد. بعضی مدلها قابلیت تغییر سایز دارند و بعضی دیگر با محدودیت مواجه هستند.
اگر سایز ثبتشده با سایز محصول دریافتی مغایرت داشته باشد، موضوع قابل بررسی است؛ اما اگر سایز اشتباه توسط مشتری اعلام شده باشد، هزینه و امکان اصلاح بر اساس شرایط محصول تعیین خواهد شد.
جزئیات این موضوع در صفحه شرایط تعویض یا مرجوعی محصولات درج شده است.
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول، مشخصات و گزینههای آن را بررسی کرده، سایز موردنظر را انتخاب و محصول را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات ارسال و روش پرداخت را تکمیل کرده و سفارش را نهایی کنید.
راهنمای کامل این مراحل در منوس اصلی سایت راهنمای قبل از خرید قرار دارد.
آیا برای ثبت سفارش باید حساب کاربری داشته باشم؟
برای تکمیل سفارش لازم است اطلاعات موردنیاز خرید و ارسال را در سایت ثبت کنید. داشتن حساب کاربری همچنین به شما کمک میکند پیش از ارسال، وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری بررسی کنید.
سؤالات متداول درباره سفارش ساخت اختصاصی
آیا امکان سفارش ساخت اختصاصی وجود دارد؟
بله. امکان بررسی سفارش ساخت انگشتر، پلاک، گردنبند، ست نقره و سایر نقرهجات مذهبی بر اساس طرح، سایز، سنگ، حکاکی یا ایده مشتری وجود دارد.
به دلیل نیاز به مشاوره و بررسی فنی، ثبت سفارش ساخت فقط از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی انجام میشود. برای مشاهده شرایط کامل، صفحه سفارش ساخت اختصاصی نقرهجات را مطالعه کنید.
آیا محصول ناموجود دوباره ساخته میشود؟
در بسیاری از موارد امکان بررسی ساخت مجدد محصول ناموجود وجود دارد. امکان اجرای دوباره محصول به موجود بودن سنگ و متریال، شرایط کارگاه و قابلیت ساخت مجدد طرح بستگی دارد.
برای بررسی، تصویر یا لینک محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
آیا میتوانم طرح، سنگ یا حکاکی دلخواه خود را سفارش دهم؟
بله. میتوانید تصویر مرجع، طرح، نوع سنگ، متن حکاکی و تغییرات موردنظر خود را برای بررسی ارسال کنید.
پس از بررسی فنی، امکان ساخت، جزئیات قابل اجرا، هزینه و زمان تقریبی سفارش اعلام خواهد شد.
سفارش ساخت اختصاصی چقدر زمان میبرد؟
زمان تقریبی ساخت سفارشهای اختصاصی معمولاً حدود ۳۰ تا ۴۵ روز کاری است.
مدت دقیق به نوع محصول، پیچیدگی طرح، سنگ، حکاکی، آبکاری، جزئیات فنی و حجم سفارشهای کارگاه بستگی دارد و پس از بررسی سفارش اعلام میشود.
آیا سفارش اختصاصی پس از شروع ساخت قابل لغو است؟
خیر. سفارشهای اختصاصی بر اساس طرح، سایز و درخواست مشتری ساخته میشوند و پس از تأیید نهایی و شروع فرآیند ساخت، امکان لغو آنها وجود ندارد.
تغییر مشخصات نیز پس از شروع ساخت ممکن است امکانپذیر نباشد یا باعث افزایش هزینه و زمان تحویل شود.
آیا محصولات سفارشی قابل تعویض یا مرجوعی هستند؟
محصولات سفارشی، حکاکیشده، ساختهشده با سایز خاص یا دارای تغییرات اختصاصی، فقط در صورت وجود ایراد ساخت یا مغایرت با مشخصات قطعی ثبتشده قابل بررسی هستند.
شرایط کامل در صفحه شرایط تعویض یا مرجوعی توضیح داده شده است.
سؤالات متداول درباره پرداخت
چه روشهایی برای پرداخت سفارش وجود دارد؟
روش اصلی و پیشنهادی انگشترشاپ، پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی سایت است. در صورت نیاز، امکان پرداخت به حساب یا کارتبهکارت نیز وجود دارد.
در برخی سفارشها، خرید اقساطی از طریق پلتفرمهای اعتباردهنده معرفیشده در سایت نیز امکانپذیر است.
توضیحات کامل در صفحه روشهای پرداخت در انگشترشاپ درج شده است.
آیا پرداخت آنلاین در سایت امن است؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام میشود و اطلاعات حساس کارت مانند رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضا در اختیار انگشترشاپ قرار نمیگیرد.
انگشترشاپ هیچگاه رمز بانکی یا کدهای محرمانه مشتری را درخواست نمیکند.
اگر پرداخت ناموفق باشد چه کاری انجام دهم؟
ابتدا وضعیت حساب بانکی خود را بررسی کنید. اگر مبلغی کسر شده اما پرداخت در سایت ناموفق ثبت شده باشد، معمولاً مبلغ طبق روال بانکی به حساب بازگردانده میشود.
اگر وضعیت سفارش یا پرداخت مشخص نشد، شماره سفارش و اطلاعات پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
بله. خرید اقساطی از طریق شرکتها و پلتفرمهای اعتباردهنده معرفیشده در سایت امکانپذیر است.
ثبت درخواست اعتبار، احراز هویت، تعیین سقف اعتبار، تعداد اقساط، کارمزد و نحوه بازپرداخت بر اساس قوانین همان شرکت انجام میشود. جزئیات در صفحه خرید اقساطی از انگشترشاپ توضیح داده شده است.
اگر اعتبار اقساطی کمتر از قیمت محصول باشد چه میشود؟
اگر سرویس اعتباردهنده امکان پرداخت مابهالتفاوت را فراهم کرده باشد، مشتری باید باقیمانده مبلغ سفارش را طبق روش مشخصشده در درگاه پرداخت کند.
پیش از ثبت سفارش، سقف اعتبار و امکان پرداخت مابهالتفاوت را در پلتفرم موردنظر بررسی کنید.
سؤالات متداول درباره زمان آمادهسازی و ارسال
زمان آمادهسازی محصولات موجود چقدر است؟
محصولاتی که در وضعیت آماده ارسال قرار دارند، معمولاً پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت طی حدود ۲ تا ۳ روز کاری بررسی، بستهبندی و آماده ارسال میشوند.
این مدت، زمان آمادهسازی سفارش است و زمان حمل مرسوله پس از تحویل به شرکت ارسالکننده به مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
با توجه به شهر مقصد و شرایط سفارش، ارسال میتواند از طریق روشهای زیر انجام شود:
جزئیات کامل هر روش در صفحه روشهای ارسال سفارش درج شده است.
آیا ارسال به سراسر کشور انجام میشود؟
بله. سفارشها از طریق پست پیشتاز یا شرکتهای حملونقل قابل استفاده به شهرهای مختلف کشور ارسال میشوند.
امکان استفاده از تیپاکس یا ماهکس به شهر مقصد و وضعیت خدمات همان شرکت بستگی دارد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس روش حمل، شهر مقصد، نوع مرسوله و تعرفه شرکت ارسالکننده محاسبه میشود.
این هزینه ممکن است هنگام ثبت سفارش مشخص شود یا در برخی موارد نیاز به هماهنگی با پشتیبانی داشته باشد.
بعد از ارسال چگونه مرسوله را پیگیری کنم؟
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری از طرف شرکت ارسالکننده به شماره ثبتشده هنگام خرید ارسال میشود.
با توجه به روش ارسال، میتوانید وضعیت مرسوله را از طریق سامانه پست، تیپاکس یا ماهکس بررسی کنید. لینکهای رهگیری در صفحه پیگیری سفارش در انگشترشاپ قرار دارند.
قبل از ارسال چگونه وضعیت سفارش را بررسی کنم؟
تا پیش از ارسال بسته، میتوانید وضعیت سفارش را از طریق پنل کاربری خود در سایت بررسی کنید.
اگر سفارش هنوز در مرحله آمادهسازی یا ساخت باشد، کد رهگیری مرسوله صادر نشده است.
اگر کد رهگیری دریافت نکردم چه کاری انجام دهم؟
ابتدا از طریق پنل کاربری بررسی کنید که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد.
اگر سفارش ارسال شده اما کد رهگیری دریافت نکردهاید، شماره سفارش، نام و شماره تماس ثبتشده را برای پشتیبانی ارسال کنید.
سؤالات متداول درباره تعویض و مرجوعی
آیا امکان تعویض یا مرجوعی محصول وجود دارد؟
در صورت وجود ایراد ساخت، آسیبدیدگی هنگام تحویل، ارسال اشتباه یا مغایرت محصول با مشخصات سفارش، امکان ثبت درخواست بررسی وجود دارد.
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
شرایط کامل در صفحه شرایط تعویض یا مرجوعی محصولات انگشترشاپ درج شده است.
محصول برای بررسی باید چه شرایطی داشته باشد؟
محصول باید استفاده نشده باشد و دچار ضربه، خطوخش، تغییر فرم، تعمیر، تغییر سایز یا تغییر دیگری نشده باشد.
همچنین لازم است محصول همراه با بستهبندی و متعلقات ارسال شود و تصاویر واضح مشکل در اختیار پشتیبانی قرار گیرد.
اگر محصول هنگام تحویل آسیبدیده باشد چه کاری انجام دهم؟
بلافاصله از بستهبندی و محصول تصاویر واضح تهیه کنید و حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
تا زمان دریافت راهنمایی، از محصول استفاده نکرده و هیچ تغییری روی آن انجام ندهید.
هزینه ارسال محصول مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
اگر ایراد ساخت یا مغایرت از طرف انگشترشاپ تأیید شود، هزینه ارسال مطابق هماهنگی با پشتیبانی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر مشکل ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، ثبت سایز نادرست یا تغییر نظر باشد، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری است.
سؤالات متداول درباره قیمت محصولات
چرا قیمت محصولات نقره با یکدیگر متفاوت است؟
قیمت نقرهجات فقط بر اساس وزن نقره تعیین نمیشود. عوامل مختلفی در قیمت نهایی تأثیر دارند، از جمله:
برای توضیحات کاملتر، مقاله قیمت انگشتر نقره چگونه تعیین میشود؟ را مطالعه کنید.
آیا قیمت محصولات ممکن است تغییر کند؟
بله. قیمت نقره، سنگ، هزینه ساخت و سایر عوامل تولید ممکن است تغییر کنند؛ بنابراین قیمت محصولات نیز میتواند در دورههای مختلف بهروزرسانی شود.
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در صفحه همان محصول نمایش داده میشود.
سؤالات متداول درباره تولید و فعالیت انگشترشاپ
آیا انگشترشاپ تولیدکننده است یا فقط فروشنده؟
انگشترشاپ مجموعهای تولیدی و سازنده نقرهجات مذهبی است. بخش اصلی فرآیندهای طراحی، ساخت، تراش سنگ، حکاکی، قلمزنی، پرداخت و آمادهسازی محصولات توسط تیم هنری مجموعه انجام میشود.
برای آشنایی با تاریخچه و فعالیتهای مجموعه، صفحه درباره انگشترشاپ را مطالعه کنید.
محصولات انگشترشاپ در کجا ساخته میشوند؟
کارگاه هنری انگشترشاپ در شهر قم فعالیت میکند و دفتر و انبار مجموعه در تهران قرار دارد.
بخشهای مربوط به ساخت و آمادهسازی آثار در کارگاه انجام میشوند و دفتر تهران در مدیریت سفارشها، توزیع و ارسال محصولات نقش دارد.
آیا امکان بازدید یا خرید حضوری وجود دارد؟
شرایط مراجعه یا هماهنگی حضوری ممکن است به وضعیت فعالیت مجموعه و نوع درخواست بستگی داشته باشد. پیش از مراجعه، حتماً از طریق راههای رسمی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
سؤالات متداول درباره خرید عمده و همکاری
آیا امکان خرید عمده یا همکاری وجود دارد؟
بله. درخواست همکاری و خرید محصولات برای فروشگاهها، فعالان شبکههای اجتماعی، فروشگاههای اینترنتی و افرادی که قصد آغاز فعالیت در حوزه نقرهجات را دارند، قابل بررسی است.
نوع همکاری بر اساس زمینه فعالیت، محصولات موردنیاز، تعداد سفارش و ظرفیت تولید یا موجودی تعیین خواهد شد.
چگونه میتوانم با انگشترشاپ همکاری کنم؟
برای شروع، اطلاعاتی مانند نام، شهر، زمینه فعالیت، روش فروش، نشانی سایت یا صفحه اجتماعی و نوع محصولات موردنظر خود را برای مجموعه ارسال کنید.
توضیحات کامل در صفحه همکاری با انگشترشاپ درج شده است.
آیا برای همکاری داشتن فروشگاه حضوری الزامی است؟
خیر. فروشگاههای حضوری، فروشگاههای اینترنتی، فعالان شبکههای اجتماعی و فروشندگان آنلاین میتوانند درخواست همکاری خود را ارسال کنند.
درخواستها بهصورت جداگانه بررسی میشوند و ارسال درخواست به معنای تأیید قطعی همکاری نیست.
آیا امکان ساخت محصول اختصاصی برای همکاران وجود دارد؟
در برخی موارد امکان بررسی ساخت محصول اختصاصی یا ساخت مجدد محصولات وجود دارد. نتیجه به نوع طرح، تعداد سفارش، سنگ، جزئیات فنی و ظرفیت کارگاه بستگی دارد.
چگونه با پشتیبانی انگشترشاپ تماس بگیرم؟
برای دریافت راهنمایی درباره انتخاب محصول، سایز، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری مرسوله، ساخت اختصاصی یا همکاری، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی انگشترشاپ در ارتباط باشید.
برای بررسی سریعتر، هنگام ارسال پیام اطلاعات مرتبط را نیز اعلام کنید؛ مانند:
