خواندنیها
تازهترین مطالب منتشر شده
به فروشگاه اینترنتی انگشترشاپ خوش آمدید.
استفاده از سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از انگشترشاپ بهمعنای مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط درجشده در این صفحه است. لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، شرایط پرداخت، زمان آمادهسازی، روش ارسال، راهنمای تعیین سایز و ضوابط تعویض یا مرجوعی را با دقت مطالعه کنید.
این مقررات در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، بهویژه مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حقوق مصرفکننده تنظیم شده است. در مواردی که قوانین آمره، حقوق بیشتری برای مشتری در نظر گرفته باشند، همان مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.
ثبت سفارش محصولات آماده از طریق سایت انگشترشاپ انجام میشود. سفارشهای ساخت اختصاصی که به بررسی طرح، انتخاب سنگ، تعیین سایز، حکاکی یا هماهنگیهای تکمیلی نیاز دارند، فقط از طریق راههای ارتباطی رسمی مجموعه ثبت و نهایی میشوند.
مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح و کامل ثبت کند، از جمله:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس در دسترس
نشانی کامل
کد پستی صحیح
سایز موردنظر
مشخصات محصول
جزئیات مربوط به حکاکی یا شخصیسازی
اطلاعات ضروری برای ارسال سفارش
مسئولیت پیامدهای ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، مانند تأخیر در ارسال، تحویل نشدن مرسوله، ساخت محصول با سایز اشتباه یا اجرای نادرست مشخصاتی که از طرف مشتری اعلام شده است، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه اشتباه از سوی انگشترشاپ رخ داده باشد.
برای آشنایی با مراحل ثبت سفارش، از منوی سایت راهنمای قبل از خرید را مطالعه کنید.
مشخصات هر محصول، از جمله نوع نقره، نوع سنگ، سایز، وزن تقریبی، روش ساخت، نوع حکاکی، تصاویر و سایر توضیحات، در صفحه همان محصول درج میشود.
بخش قابلتوجهی از محصولات انگشترشاپ بهصورت دستساز تولید میشوند. به همین دلیل، در سفارشهای ساخت مجدد ممکن است تفاوتهای بسیار جزئی و طبیعی در وزن، ابعاد، فرم، پرداخت نهایی یا جزئیات هنر دست وجود داشته باشد.
این تفاوتهای محدود، تا زمانی که ماهیت، کیفیت و مشخصات اصلی سفارش حفظ شده باشند، ایراد ساخت یا مغایرت محسوب نمیشوند.
گوهرسنگهای طبیعی نیز ممکن است از نظر موارد زیر تفاوت داشته باشند:
طیف رنگ
رگه و نقش
میزان شفافیت
بافت
ناخالصیهای طبیعی
تیرگی و روشنی
اگر تصویر یک سنگ مشخص برای مشتری ارسال و همان سنگ تأیید شده باشد، ملاک سفارش همان سنگ مورد تأیید خواهد بود.
ممکن است رنگ تصاویر در نمایشگرهای مختلف به دلیل تفاوت تنظیمات صفحهنمایش، نور محیط یا شرایط عکاسی، اندکی متفاوت دیده شود. بااینحال، انگشترشاپ تلاش میکند تصاویر و توضیحات محصولات را تا حد امکان دقیق، واقعی و روشن ارائه دهد.
برای شناخت بهتر تفاوتهای طبیعی گوهرسنگها، مقاله تفاوت سنگ طبیعی، مصنوعی و بهسازیشده را مطالعه کنید.
قیمت محصولات انگشترشاپ با توجه به عوامل مختلفی تعیین میشود، از جمله:
نوع، کیفیت و ارزش سنگ
اجرت تراش یا حکاکی روی سنگ
وزن و عیار نقره مصرفشده
نوع و پیچیدگی ساخت رکاب یا بدنه محصول
اجرت قلمزنی، حکاکی دستی یا اجرای لیزری
نوع آبکاری، پرداخت و تکمیل نهایی
میزان ظرافت و جزئیات
زمان صرفشده برای ساخت
تغییرات یا شخصیسازیهای درخواستی مشتری
به دلیل تغییر قیمت نقره، گوهرسنگهای طبیعی و سایر مواد اولیه، قیمت محصولات ممکن است در طول زمان تغییر کند.
قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت و نهایی شدن سفارش در سایت یا پیشفاکتور مورد تأیید طرفین درج شده است.
پس از ثبت موفق و تأیید سفارش، افزایش بعدی قیمت مواد اولیه بر مبلغ همان سفارش تأثیری نخواهد داشت؛ مگر اینکه مشتری پس از ثبت سفارش، تغییر جدیدی در طرح، سنگ، وزن، سایز، حکاکی یا سایر مشخصات محصول درخواست کند.
هزینه ارسال و سایر هزینههایی که بر عهده مشتری هستند، پیش از نهایی شدن پرداخت در سایت یا هنگام هماهنگی سفارش اعلام خواهند شد.
برای آشنایی بیشتر با عوامل مؤثر بر قیمت، مقاله قیمت انگشتر نقره چگونه تعیین میشود؟ را مطالعه کنید.
سفارش پس از ثبت اطلاعات، پرداخت موفق و دریافت تأییدیه، وارد مرحله بررسی، آمادهسازی یا ساخت میشود.
پیام یا شماره سفارش صادرشده از سایت، نشاندهنده ثبت درخواست خرید است. در صورت بروز مواردی مانند خطای فنی، خطای آشکار در قیمت، عدم موجودی محصول یا عدم امکان اجرای سفارش، انگشترشاپ موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد.
در چنین شرایطی، مشتری میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
موافقت با اصلاح سفارش
انتخاب محصول جایگزین
درخواست بازگشت مبلغ پرداختی
هیچ محصول جایگزینی بدون اطلاع و تأیید مشتری ارسال نخواهد شد.
روشهای قابل استفاده برای پرداخت سفارش عبارتاند از:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی سایت
پرداخت به حساب یا کارتبهکارت با هماهنگی پشتیبانی
خرید اقساطی از طریق پلتفرمهای اعتباردهنده معرفیشده در سایت
روش اصلی و پیشنهادی انگشترشاپ، پرداخت از طریق درگاه بانکی سایت است.
در روش پرداخت به حساب یا کارتبهکارت، سفارش پس از ارسال رسید و تأیید واریز توسط پشتیبانی وارد مرحله پردازش خواهد شد.
در خرید اقساطی، بررسی اعتبار، تعیین سقف خرید، تعداد اقساط، نحوه بازپرداخت، تضامین، کارمزد و سایر تعهدات مالی مطابق مقررات همان پلتفرم اعتباردهنده انجام میشود. انگشترشاپ نقشی در تأیید یا رد اعتبار مشتری ندارد.
انگشترشاپ هیچگاه اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا تاریخ انقضای کارت را از مشتری درخواست نمیکند.
توضیحات کامل در صفحه روشهای پرداخت در انگشترشاپ و صفحه خرید اقساطی از انگشترشاپ درج شده است.
محصولاتی که در سایت با وضعیت موجود یا آماده ارسال نمایش داده میشوند، پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، معمولاً طی حدود ۲ تا ۳ روز کاری بررسی، بستهبندی و به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
این مدت، زمان آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت ارسالکننده است و بهمعنای تضمین زمان رسیدن مرسوله به مقصد نیست.
در روزهای شلوغ، تعطیلات رسمی، مناسبتها یا شرایط خاص، ممکن است زمان آمادهسازی افزایش یابد. در صورت ایجاد تأخیر قابلتوجه، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
سفارش ساخت اختصاصی شامل محصولاتی است که بر اساس درخواست مشتری ساخته یا شخصیسازی میشوند، از جمله:
طرح یا مدل اختصاصی
ساخت مجدد یک محصول
ساخت در سایز ویژه
انتخاب یا نصب سنگ مشخص
حکاکی نام، ذکر، دعا یا متن دلخواه
تغییر در طرح، وزن یا جزئیات محصول
ساخت انگشتر، پلاک، گردنبند یا سایر آثار بر اساس ایده مشتری
پیش از شروع ساخت، جزئیات مهم سفارش مانند طرح، سایز، نوع سنگ، متن حکاکی، مبلغ، نحوه پرداخت و زمان تقریبی آمادهسازی باید از طریق پیام، فاکتور یا پیشفاکتور به تأیید مشتری برسد.
زمان معمول ساخت و آمادهسازی سفارشهای اختصاصی حدود ۳۰ تا ۴۵ روز کاری است. این مدت ممکن است با توجه به پیچیدگی طرح، نوع سنگ، حکاکی، حجم سفارشهای کارگاه یا نیاز به اصلاحات فنی تغییر کند.
زمان اعلامشده تقریبی است؛ اما در صورت ایجاد تأخیر قابلتوجه، پشتیبانی موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
محصولی که فقط از میان گزینههای آماده موجود در سایت انتخاب شده باشد، لزوماً سفارش اختصاصی محسوب نمیشود. اما محصولی که برای مشتری ساخته، حکاکی، تغییر سایز یا بهطور مشخص شخصیسازی شده باشد، سفارش اختصاصی است.
شرایط کامل در صفحه سفارش ساخت اختصاصی نقرهجات توضیح داده شده است.
لغو سفارش محصولات آماده، پیش از بستهبندی نهایی و تحویل به شرکت حملونقل، با هماهنگی پشتیبانی قابل بررسی است.
در سفارشهای اختصاصی، مشتری میتواند پیش از شروع ساخت درخواست لغو سفارش را مطرح کند. اگر هنوز فرآیند ساخت آغاز نشده و هزینهای برای تهیه سنگ، مواد اولیه، حکاکی یا اجرای سفارش انجام نشده باشد، مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
پس از آغاز ساخت، تغییر سایز، حکاکی، تهیه اختصاصی سنگ یا اجرای هر بخش از سفارش شخصیسازیشده، سفارش قابل لغو نیست؛ مگر با موافقت انگشترشاپ یا در مواردی که محصول دارای ایراد ساخت یا مغایرت با مشخصات تأییدشده باشد.
مشتری در خرید اینترنتی محصولات غیرسفارشی، مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور، از زمان تحویل کالا حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد؛ مگر در مواردی که کالا بر اساس قانون مشمول استثناهای حق انصراف باشد.
برای استفاده از این حق، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کند و محصول را در شرایط دریافتشده، بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست و همراه با بستهبندی و متعلقات آن بازگرداند.
در استفاده از حق انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است.
بازپرداخت مبلغ سفارش پس از دریافت و بررسی محصول، در اسرع وقت و از طریق روش مورد توافق انجام خواهد شد.
کالاهایی که با مشخصات فردی مشتری ساخته شدهاند یا بهصورت واضح جنبه شخصی دارند، از جمله محصولات حکاکیشده، طرحهای اختصاصی و محصولاتی که برای سایز خاص ساخته یا تغییر داده شدهاند، مشمول حق انصراف عمومی نیستند؛ اما حق مشتری در صورت وجود ایراد ساخت یا مغایرت با سفارش همچنان محفوظ است.
در موارد زیر، درخواست مشتری برای اصلاح، تعویض یا مرجوعی بررسی خواهد شد:
وجود ایراد ساخت قابل تشخیص
مغایرت محصول با مشخصات ثبتشده یا تأییدشده
ارسال محصول اشتباه
آسیبدیدگی محصول پیش از استفاده یا در جریان حمل
اجرای اشتباه حکاکی، سایز یا سایر جزئیات از سوی انگشترشاپ
برای تسریع در بررسی، بهتر است مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر واضح محصول و بستهبندی را ارسال کند.
این بازه برای رسیدگی سریعتر در نظر گرفته شده است و حقوق قانونی مشتری را در مواردی که ایراد بعداً قابل تشخیص باشد محدود نمیکند.
مشتری باید تا پایان بررسی، محصول، بستهبندی، متعلقات و اسناد یا مشخصات سفارش را نگهداری کند.
فیلم باز کردن بسته میتواند به بررسی سریعتر آسیب احتمالی کمک کند؛ اما نداشتن فیلم، بهتنهایی موجب رد خودکار درخواست مشتری نخواهد شد.
اگر ایراد یا مغایرت از سوی انگشترشاپ تأیید شود، هزینه ارسال لازم برای اصلاح، تعویض یا بازگرداندن محصول بر عهده فروشگاه خواهد بود.
جزئیات تکمیلی در صفحه شرایط تعویض یا مرجوعی درج شده است.
ارسال سفارشها بر اساس شهر مقصد، نوع محصول و روش قابل استفاده، از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
پست پیشتاز
تیپاکس
ماهکس
پیک داخل شهر تهران، در صورت امکان و هماهنگی
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابشده، شهر مقصد، نوع مرسوله و تعرفه شرکت حملونقل محاسبه میشود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت ارسالکننده، کد یا اطلاعات پیگیری، در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار میگیرد.
زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به شرکت حملونقل، به شهر مقصد، شرایط مسیر، تعطیلات و عملکرد شرکت ارسالکننده بستگی دارد.
انگشترشاپ مسئول بستهبندی مناسب و تحویل صحیح سفارش به شرکت حمل است و در صورت بروز مشکل، تا حد امکان در فرآیند پیگیری با مشتری همکاری خواهد کرد.
مشتری موظف است هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، ضربه شدید، بازشدگی یا آسیب آشکار، بهتر است موضوع در همان زمان به مأمور تحویل و پشتیبانی انگشترشاپ اطلاع داده شود.
توضیحات کامل در صفحه روشهای ارسال سفارش درج شده است.
اگر مرسوله به دلیل ثبت نشانی یا کد پستی اشتباه، پاسخگو نبودن گیرنده، مراجعه نکردن برای دریافت یا سایر موارد منتسب به مشتری برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر مشکل ارسال ناشی از اشتباه انگشترشاپ باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
تا پیش از ارسال مرسوله، مشتری میتواند وضعیت سفارش را از طریق پنل کاربری خود در سایت بررسی کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری یا اطلاعات لازم برای پیگیری، مطابق روش ارسال در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
پیگیری مرسوله پستی، تیپاکس یا ماهکس از طریق سامانه همان شرکت انجام میشود.
برای مشاهده لینکهای رهگیری، صفحه پیگیری سفارش در انگشترشاپ را مطالعه کنید.
مشتری باید پیش از خرید، راهنمای اندازهگیری سایز انگشت را مطالعه کند و در صورت تردید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی مشورت کند.
در صورت امکان فنی، تغییر سایز انگشتر با هماهنگی پشتیبانی انجام میشود. هزینه تغییر سایز، ارسال رفتوبرگشت و مدت انجام کار پس از بررسی مدل انگشتر اعلام خواهد شد.
برخی مدلها، بهویژه انگشترهای دارای سنگ حساس، حکاکی سراسری، ساختار خاص یا طراحی پیچیده، امکان تغییر سایز ندارند یا تغییر سایز آنها محدود است.
اگر سایز اشتباه از سوی مشتری اعلام شده باشد، هزینه اصلاح و ارسال بر عهده مشتری خواهد بود. اگر محصول برخلاف سایز ثبتشده یا تأییدشده ساخته شده باشد، مسئولیت اصلاح و هزینههای مرتبط بر عهده انگشترشاپ است.
پیش از ثبت سفارش حتما صفحه آموزش تعیین سایز انگشت را مطالعه کنید.
انگشترشاپ اصالت نقره، نوع سنگ و کیفیت ساخت محصولات را مطابق توضیحات درجشده در صفحه محصول یا مشخصات تأییدشده سفارش تضمین میکند.
محصولات نقره بر اساس مشخصات اعلامشده ساخته میشوند و در صورت وجود مغایرت قابل اثبات میان محصول و اطلاعات ارائهشده، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
تیرگی طبیعی نقره در گذر زمان، تغییرات ناشی از تماس با مواد شیمیایی یا آسیب ایجادشده بر اثر استفاده نادرست، بهتنهایی ایراد ساخت محسوب نمیشود.
برای جزئیات بیشتر، صفحه ضمانت اصالت محصولات انگشترشاپ را مطالعه کنید.
پس از تحویل سفارش، نگهداری صحیح از محصول بر عهده مشتری است.
تماس مداوم نقره یا سنگ با موارد زیر ممکن است موجب تیرگی، تغییر ظاهر، شل شدن نگین یا آسیب به محصول شود:
عطر و اسپری
الکل
مواد شوینده
مواد شیمیایی
رطوبت زیاد
آب شور یا کلردار
ضربه و فشار
حرارت
سیاه یا تیره شدن تدریجی نقره میتواند بخشی از واکنش طبیعی این فلز با محیط باشد و معمولاً با تمیز کردن و نگهداری صحیح قابل برطرف شدن است.
آسیبهایی که بر اثر ضربه، افتادن، فشار، استفاده نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا رعایت نکردن اصول نگهداری ایجاد شده باشند، شامل ضمانت ایراد ساخت نمیشوند.
راهنمای کامل در صفحه مراقبت و نگهداری از نقرهجات درج شده است.
در مواردی که بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ از طریق درگاه، حساب بانکی یا روش مورد توافق با مشتری بازگردانده خواهد شد.
ممکن است ثبت نهایی مبلغ در حساب مشتری، با توجه به فرآیند بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت، مدتی زمان ببرد.
در خریدهای اقساطی، بازپرداخت یا اصلاح تراکنش مطابق فرآیند پلتفرم اعتباردهنده و پس از هماهنگی با آن مجموعه انجام خواهد شد.
اطلاعاتی که مشتری هنگام عضویت، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی وارد میکند، برای اهداف زیر استفاده میشود:
پردازش سفارش
ارسال کالا
هماهنگی با مشتری
پشتیبانی
ارائه خدمات فروشگاه
انجام الزامات قانونی
اطلاعات مشتریان در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نمیگیرد؛ مگر در مواردی که برای پردازش پرداخت، ارسال سفارش، ارائه خدمات یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام میشود و انگشترشاپ به اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری دسترسی ندارد.
توضیحات کاملتر در صفحه حریم خصوصی انگشترشاپ قابل مطالعه است.
تصاویر محصولات، متنها، طرحها، ویدئوها، نشان تجاری و سایر محتوای منتشرشده در سایت و شبکههای رسمی انگشترشاپ، متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی آنهاست.
استفاده تجاری، کپی، بازنشر، ویرایش یا انتشار این محتوا بدون دریافت اجازه از صاحب حقوق، مجاز نیست.
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند موارد زیر، ممکن است پردازش، ساخت یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود:
اختلال گسترده اینترنت
اختلال شبکه بانکی
تعطیلیهای ناگهانی
حوادث طبیعی
محدودیتهای حملونقل
رویدادهای مشابه خارج از اختیار مجموعه
در چنین شرایطی، انگشترشاپ تلاش میکند مشتری را در جریان وضعیت قرار دهد و سفارش را در اولین فرصت ممکن انجام دهد.
این بند موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
در صورت بروز هرگونه سؤال، اعتراض یا اختلاف، مشتری میتواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی انگشترشاپ مطرح کند تا در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شود.
هدف مجموعه، حل مسئله از طریق گفتوگو، بررسی مستندات سفارش و دستیابی به نتیجهای منصفانه برای طرفین است.
برای بررسی سریعتر، بهتر است مشتری اطلاعات زیر را ارائه کند:
شماره سفارش
نام و شماره تماس ثبتشده
توضیح دقیق موضوع
تصاویر یا مستندات مرتبط
رسید پرداخت، در صورت نیاز
اگر اختلاف از طریق پشتیبانی حل نشود، هر یک از طرفین میتوانند موضوع را از طریق مراجع قانونی و نظارتی صالح پیگیری کنند.
برای ارتباط با مجموعه، از صفحه تماس با ما استفاده کنید.
انگشترشاپ ممکن است با توجه به تغییر خدمات، روشهای ارسال، مقررات قانونی یا فرآیندهای فروش، این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخهای از قوانین که هنگام ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود؛ مگر اینکه تغییر جدید به موجب قانون لازمالاجرا باشد یا حقوق بیشتری برای مشتری ایجاد کند.
نام فروشگاه: انگشترشاپ
شماره تماس و واتساپ: ۰۹۱۰۴۷۷۰۰۸۸
ایمیل: info@angoshtarshop.com
نشانی دفتر: تهران، خیابان زفرقندی، خیابان صاحبالزمان، پلاک ۹۷
ساعات پاسخگویی: همهروزه از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب
امکان ارسال پیام در تمام ساعات شبانهروز وجود دارد و پیامها در ساعات پاسخگویی بررسی خواهند شد.
تازهترین مطالب منتشر شده
