شرایط تعویض یا مرجوعی محصولات انگشترشاپ
رضایت و اطمینان مشتریان برای انگشترشاپ اهمیت زیادی دارد. اگر محصول دریافتی دارای ایراد ساخت، آسیبدیدگی هنگام تحویل یا مغایرت با مشخصات ثبتشده در سفارش باشد، امکان ثبت درخواست بررسی، تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط این صفحه وجود دارد.
لطفاً پیش از ارسال محصول، ابتدا موضوع را با
پشتیبانی انگشترشاپ مطرح کنید. ارسال محصول بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند بررسی درخواست را طولانیتر کند.
موارد قابل بررسی برای تعویض یا مرجوعی
درخواست مشتری در شرایط زیر قابل بررسی است:
وجود ایراد ساخت قابل تشخیص در محصول
آسیبدیدگی محصول پیش از استفاده و هنگام تحویل، مانند شکستگی سنگ یا آسیبدیدگی بخش نقرهای
ارسال محصولی متفاوت با سفارش ثبتشده
مغایرت سایز محصول با سایز ثبتشده در سفارش
مغایرت در مدل، نوع سنگ، حکاکی یا سایر مشخصات اصلی سفارش
برای آشنایی با تعهدات مربوط به کیفیت و مشخصات محصولات، میتوانید صفحه ضمانت اصالت محصولات را نیز مطالعه کنید.
مهلت اعلام مشکل
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل یا مغایرت مشاهدهشده را به پشتیبانی انگشترشاپ اطلاع دهد.
پیشنهاد میشود بلافاصله پس از دریافت مرسوله، وضعیت بستهبندی و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیبدیدگی بسته یا محصول، از بستهبندی و بخش آسیبدیده تصاویر واضح تهیه کرده و برای پشتیبانی ارسال کنید.
شرایط لازم برای بررسی محصول
برای بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی، محصول باید دارای شرایط زیر باشد:
محصول استفاده نشده باشد.
دچار ضربه، خطوخش، شکستگی، تغییر فرم یا آسیب ناشی از استفاده نشده باشد.
هیچگونه تعمیر، تغییر سایز، آبکاری، حکاکی یا تغییر دیگری روی محصول انجام نشده باشد.
محصول همراه با بستهبندی و تمام متعلقات دریافتی ارسال شود.
تصاویر واضحی از محصول، مشکل مشاهدهشده و بستهبندی برای پشتیبانی ارسال شود.
اطلاعات لازم شامل شماره سفارش، نام خریدار و شماره تماس ثبتشده در سفارش اعلام شود.
بررسی نهایی درخواست پس از دریافت اطلاعات و در صورت نیاز، مشاهده و ارزیابی محصول انجام خواهد شد.
شرایط مربوط به مشکل سایز
اگر سایز محصول با سایز ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، درخواست مشتری قابل بررسی است.
اما اگر سایز ثبتشده در سفارش توسط مشتری اشتباه انتخاب شده باشد، امکان تعویض، اصلاح یا تغییر سایز به شرایط محصول و هماهنگی با پشتیبانی بستگی دارد و ممکن است هزینههای مربوط به تغییر سایز و ارسال بر عهده مشتری باشد.
برای کاهش احتمال انتخاب اشتباه، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، راهنمای اندازهگیری سایز انگشتر را با دقت مطالعه کنید.
محصولات سفارشی، اختصاصی و حکاکیشده
محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری ساخته یا شخصیسازی شدهاند، از جمله موارد زیر، پس از شروع ساخت یا انجام تغییرات سفارشی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند:
محصولات دارای حکاکی اختصاصی
انگشترهای ساختهشده با سایز خاص
طرحهای اختصاصی و سفارشی
محصولاتی که در مدل، سنگ، نوشته، آبکاری یا جزئیات آنها به درخواست مشتری تغییر ایجاد شده است
این محصولات فقط در صورتی قابل بررسی هستند که دارای ایراد ساخت باشند یا با مشخصات قطعی ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشند.
پیش از ثبت چنین سفارشهایی، حتماً شرایط صفحه سفارش ساخت اختصاصی را مطالعه کنید.
تفاوتهای طبیعی محصولات دستساز و سنگهای معدنی
بخش قابل توجهی از محصولات انگشترشاپ بهصورت دستساز تولید میشوند. به همین دلیل، ممکن است تفاوتهای بسیار جزئی در پرداخت، فرم یا جزئیات ساخت وجود داشته باشد که بر کیفیت و کارایی محصول تأثیری ندارند.
همچنین گوهرسنگهای طبیعی ممکن است از نظر رنگ، رگه، بافت، شفافیت و نقش با یکدیگر تفاوت داشته باشند. این تفاوتهای طبیعی، در صورتی که نوع و مشخصات اصلی سنگ با سفارش مطابقت داشته باشد، لزوماً ایراد یا مغایرت محسوب نمیشوند.
هزینه ارسال محصول برای بررسی یا مرجوعی
اگر پس از بررسی، ایراد ساخت، آسیبدیدگی پیش از تحویل یا مغایرت از طرف انگشترشاپ تأیید شود، هزینه ارسال محصول طبق هماهنگی با پشتیبانی بر عهده انگشترشاپ خواهد بود.
اگر درخواست ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، ثبت سایز نادرست، تغییر نظر یا دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال رفتوبرگشت و سایر هزینههای احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
روش ارسال محصول باید پیش از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، با پشتیبانی هماهنگ شود. برای آشنایی با شیوههای ارسال نیز میتوانید صفحه روشهای ارسال سفارش را مطالعه کنید.
مراحل ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را انجام دهید:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی انگشترشاپ ارتباط بگیرید.
شماره سفارش، نام خریدار و شماره تماس ثبتشده را اعلام کنید.
تصاویر واضحی از محصول، مشکل مشاهدهشده و بستهبندی ارسال کنید.
تا زمان دریافت پاسخ پشتیبانی، از محصول استفاده نکنید و هیچ تغییری روی آن انجام ندهید.
در صورت تأیید اولیه، محصول را دقیقاً مطابق راهنمای پشتیبانی بستهبندی و ارسال کنید.
پس از دریافت و بررسی محصول، نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
نکات مهم پیش از ارسال محصول
محصول را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
بستهبندی محصول باید بهگونهای باشد که در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
کد رهگیری مرسوله را تا پایان بررسی نزد خود نگه دارید.
ارسال محصول بهتنهایی به معنای تأیید قطعی تعویض یا مرجوعی نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام میشود.
از تعمیر، تغییر سایز، حکاکی یا ایجاد هرگونه تغییر در محصول پیش از بررسی خودداری کنید.
سؤالات متداول درباره تعویض و مرجوعی
برای اعلام مشکل چقدر فرصت دارم؟
مشکل یا مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی انگشترشاپ اطلاع داده شود.
اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد چه کاری انجام دهم؟
از محصول استفاده نکنید و تصاویر واضح آن را همراه با شماره سفارش برای پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
آیا محصول حکاکیشده قابل مرجوعی است؟
محصولات دارای حکاکی یا سایر تغییرات اختصاصی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه دارای ایراد ساخت یا مغایرت با مشخصات ثبتشده در سفارش باشند.
اگر سایز انگشتر را اشتباه انتخاب کرده باشم، امکان تعویض وجود دارد؟
این موضوع به مدل، ساختار و شرایط محصول بستگی دارد. در چنین مواردی، هزینه تغییر سایز و ارسال رفتوبرگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد. نتیجه پس از بررسی و هماهنگی با پشتیبانی اعلام میشود.
اگر محصول هنگام تحویل آسیبدیده باشد چه کاری انجام دهم؟
بلافاصله از بستهبندی و محصول تصاویر واضح تهیه کنید و حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. تا پیش از دریافت راهنمایی، از محصول استفاده نکنید.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، ابتدا از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی انگشترشاپ ارتباط بگیرید.
برای بررسی سریعتر، شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس ثبتشده و تصاویر واضح محصول را در پیام خود ارسال کنید.
